Камера не в сети или нет картинки: что проверить

Проблема и что проверить в первую очередь

Когда камера пропала или показывает чёрный экран, причина чаще всего простая: питание, кабель или интернет. Идите по списку сверху вниз и останавливайтесь, как только картинка вернулась.

Шаг 1. Питание

Это причина №1. У включённой камеры обычно горит индикатор, а ночью в темноте видны красные точки ИК-подсветки.

1. Проверьте, есть ли напряжение в розетке и включён ли блок питания (у него обычно горит индикатор).
2. Если камера работает от PoE, проверьте, горит ли индикатор на порту коммутатора или регистратора. Если порт не горит, попробуйте подключить кабель в соседний порт.
3. Если питание подаётся отдельным блоком, убедитесь, что разъём плотно сидит в камере, а блок подходит по напряжению и мощности.
4. Если часть камер выключилась одновременно, возможно, коммутатор или блок питания перегружен: проверьте, не превышена ли общая мощность PoE.

Выключите и снова включите питание камеры, подождите около минуты: она загружается не мгновенно.

Шаг 2. Кабель и разъёмы

1. Осмотрите кабель вдоль всей трассы: нет ли перегибов, перерубов, следов грызунов, воды в разъёмах.
2. Проверьте разъёмы RJ45 на концах: контакты должны быть чистыми, фиксатор не сломан. Переобжать разъём — недорогая и частая починка.
3. Если есть запасной короткий кабель, подключите камеру им напрямую к коммутатору или регистратору. Если картинка есть, виновата трасса.
4. Помните: сетевой кабель до камеры не должен быть длиннее 100 метров, а дешёвый алюминиевый кабель часто даёт сбои. Для уличных камер нужен кабель для наружной прокладки.

У аналоговых камер то же самое проверяют на коаксиальном кабеле и разъёме BNC.

Шаг 3. Интернет и роутер

Если запись на регистраторе идёт, а в приложении камеры «не в сети», проблема почти всегда в интернете на объекте. Регистратор при этом продолжает писать на диск.

1. Проверьте, работает ли интернет на объекте с другого устройства, например с телефона по Wi-Fi.
2. Перезагрузите роутер: выключите на 30 секунд и включите. Подождите несколько минут, пока всё подключится.
3. Проверьте кабель между роутером и регистратором: индикатор порта должен гореть или мигать.
4. Для Wi-Fi камер проверьте, не менялся ли пароль или название сети Wi-Fi и не отключили ли 2,4 ГГц на роутере: после смены камеру придётся подключить заново.

Если после перезагрузки роутера всё вернулось, но проблема повторяется, обычно виноват провайдер или слабый роутер, не справляющийся с числом устройств.

Шаг 4. Конфликт IP-адресов

У каждого устройства в сети свой IP-адрес. Если двум устройствам достался один и тот же адрес, оба работают с перебоями: камера то появляется, то пропадает. Так бывает, если вручную задали адрес, который роутер уже выдал другому устройству, или добавили новую камеру с заводским адресом, который совпал с адресом другой камеры.

Что можно сделать: отключите последнюю добавленную камеру и посмотрите, пропали ли сбои. Нужно задать камере уникальный адрес из свободной части вашей сети. Если не уверены, как это сделать, напишите нам: подскажем или поможем настроить.

Шаг 5. Канал на регистраторе

Иногда сама камера в порядке, а на регистраторе «нет видеосигнала» из-за настроек. Проверьте на экране регистратора:

1. Включён ли нужный канал и добавлена ли камера в список (раздел «Камера» или «Управление камерами»).
2. Не изменился ли пароль камеры: если вы меняли его на камере, в регистраторе нужно обновить пароль.
3. Хватает ли места на диске и не отключён ли просмотр: при записи на переполненный диск регистратор может выдавать ошибки.
4. Для аналоговых камер: поддерживает ли регистратор формат камеры (HD-TVI, AHD, CVI).

Шаг 6. Аккаунт и приложение

Если картинка есть на регистраторе, но в приложении нет, проверьте со стороны телефона:

1. Войдите в тот аккаунт, в который добавляли устройство: бывает, что человек зашёл в другой.
2. Обновите приложение до последней версии и перезапустите его.
3. Проверьте интернет на телефоне: попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильной сетью.
4. Если вы недавно меняли код подтверждения устройства, введите новый код в приложении или добавьте устройство заново.

Ночью картинка белая или мутная: отражение ИК

Ночью камера подсвечивает сцену невидимым инфракрасным светом. Если рядом с камерой стена, козырёк, подоконник или стекло, свет отражается обратно, и картинка превращается в белое пятно. Часто виновата и паутина или насекомые на самой камере: они ярко светятся в ИК.

• Отодвиньте камеру от стены или козырька, чтобы подсветка не упиралась в препятствие.
• Протрите линзу и защитное стекло мягкой тканью, уберите паутину.
• Не ставьте камеру за оконным стеклом: подсветка отразится, и ночью будет виден только блик. Для съёмки через окно ИК лучше отключить.
• Если подсветку можно настроить, уменьшите её мощность или включите «умную» ИК-подсветку.

Подробнее о ночной съёмке есть в нашей отдельной статье.

Шаг 7. Прошивка и сброс

Если ничего из перечисленного не помогло, а камера раньше работала нормально, возможны сбой программы камеры или устаревшая прошивка. Перезагрузите камеру ещё раз. Если в приложении или на сайте производителя есть новая прошивка, обновите её, но не отключайте питание во время обновления. Полный сброс к заводским настройкам — крайняя мера: он удаляет настройки и камеру придётся подключать заново, поэтому лучше сначала написать нам.

Когда нужно написать нам

Напишите нам, если вы прошли первые шаги, а картинки нет; если камера отключается регулярно; если сбои начались после грозы или скачка напряжения, потому что мог сгореть порт или сама камера; или если вы не уверены, что делаете правильно. Пришлите модель камеры и регистратора, фото экрана с ошибкой и коротко опишите, что уже проверили. Так мы быстрее поймём причину и скажем, что можно сделать самому, а когда нужен выезд мастера.

Что делать в вашей ситуации

• Камера совсем не включаетсяПитание
• Нет видеосигнала на регистратореКабель и разъёмы
• В приложении «не в сети»Интернет и роутер
• Камера то появляется, то пропадаетКонфликт IP
• Ночью белое пятно в кадреИК-отражение
• Ничего не помоглоНаписать нам